在之前發(fā)表的文章中，我們談到了SaaS產(chǎn)品做客戶體驗之前，必須了解的10個問題以及人工智能(AI)與智能過程自動化(IPA)對客戶轉(zhuǎn)型的作用等。客戶，是企業(yè)創(chuàng)立和發(fā)展過程中不容忽視的一個群體，它決定了一個企業(yè)的興衰存亡。

根據(jù)最近Validity的研究，對于希望提高潛在客戶轉(zhuǎn)化率和整體收入的營銷和銷售企業(yè)來說，收集和維護(hù)高質(zhì)量的CRM數(shù)據(jù)可能是實現(xiàn)積極變化的關(guān)鍵。4/10的受訪者（39%）要么沒有CRM數(shù)據(jù)管理流程，要么沒有有效的CRM流程。

在過去的數(shù)月里，我參與過幾次關(guān)于移動商務(wù)應(yīng)用的討論，它們讓我想起10年前——那些關(guān)于服務(wù)式軟件(SaaS)的爭議。當(dāng)Emergence在03年首次給Salesforece.com注資時，每個人覺得這事是打水漂。

隨著市場競爭的愈演愈烈，傳統(tǒng)的企業(yè)管理系統(tǒng)已經(jīng)越來越難以勝任動態(tài)的客戶關(guān)系和客戶渠道的管理，CRM客戶關(guān)系管理給企業(yè)帶來了經(jīng)營管理上的重大變革。

對于任何企業(yè)來說，銷售人員都是企業(yè)產(chǎn)品和客戶之間的一個紐帶，銷售人員的能力和素質(zhì)直接會影響到公司的業(yè)績。但實際的情況是，真正高水平、高收入的銷售人員非常少，占比往往不超過20%。